Te damos una estrategia sencilla para ofrecer tus productos o servicios a través del servicio de mensajería.

Tal vez pienses que manejar el servicio de mensajería instantánea de WhatsApp y estar en contacto con tus clientes no requiere física nuclear, sin embargo, reconsidera. El adecuado manejo de la herramienta y su uso junto con tus demás canales de comunicación y marketing puede exponenciar tus ventas de una manera que no imaginas.

Uso del lenguaje

• Utiliza mensajes cortos con preguntas cerradas, los textos largos no son adecuados para la venta, además, así podrás atender a más personas en menos tiempo.
• Considera que no hay una regla al respecto, no es lo mismo vender pasteles que servicios financieros, así que el lenguaje se debe adaptar al público objetivo y producto o servicio ofrecido, aunque por regla trata de usar un lenguaje amable, sin faltas de ortografía y emoticones adecuados. 
• Trata de utilizar mensajes que puedan ser adecuados a cualquier género y edad. Es decir, en lugar de “Parece que estás interesado/interesada”, usar “Al parecer te interesa”.
• Evita que te marquen como spam, asegúrate de que todo lo que compartes con tus clientes y potenciales clientes sea adecuado, ya que si 10 personas distintas te marcan como spam podrías perder definitivamente tu cuenta de WhatsApp Business.

Mensajes de bienvenida y ausencia automáticos

En las herramientas para empresa de WhatsApp Business se pueden configurar estos mensajes, sin embargo, como recomendación solo hay que programar los mensajes de ausencia fuera del horario comercial, ya que los mensajes automáticos de bienvenida pueden ser molestos para tus clientes activos o recurrentes.

Planifica el flujo de conversación

• Crea conversaciones prefabricadas, es decir, si ya has estado vendiendo en WhatsApp te habrás dado cuenta cuales son las preguntas frecuentes y las pláticas que se repiten constantemente, crea un documento con las respuestas prefabricadas para cada momento de la venta.
• Ya que tienes tu documento con las respuestas prefabricadas puedes crear un flujo de conversación estándar para saber qué contestar en qué momento de la venta, hay algunas herramientas como “Miro” que te permitirán hacer esto fácil e intuitivamente.
• Ya que tienes tu flujo y tus respuestas prefabricadas, ahora puedes programar respuestas rápidas en la sección de herramientas para la empresa de WhatsApp Business, esto quiere decir que con una palabra clave podrás mandar todo un texto preprogramado, lo que a su vez se transforma en tiempo valioso para a tender a más personas. 

Muestra tus productos o servicios con WhatsApp Business

Igualmente en la sección de herramientas para la empresa de WhatsApp Business podrás crear catálogos con imágenes, precios, links de pago, gifs animados o enlaces a videos de YouTube.

Estados de WhatsApp 

Comparte contenido, muestra tus productos, usa storytelling, eso crea fidelización, confianza, presencia de tu marca y nuevas ventas.

Pagos

Existen muchas plataformas para recibir pagos mediante links, estos links los puedes ocupar directamente en tus conversaciones de WhatsApp Business para cerrar tus ventas y son increíblemente versátiles, permitiéndote realizar cobros en efectivo, tarjeta de crédito o débito o transferencias interbancarias, solo necesitas ligar la plataforma elegida con tu cuenta bancaria y listo. 

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Fuente: Entrepreneur