Una definición seria decir que es un término utilizado en Psicología proveniente del inglés que se puede traducir al español como “visión interna” o más genéricamente “percepción” o “entendimiento”. Mediante un insight el sujeto “capta”, “internaliza” o comprende, una “verdad” revelada.

Pero casi resulta imposible definir qué es un insight sin poner un ejemplo de por medio. Es ese algo que no sabías que sabías de ti mismo. Una necesidad que estaba dentro de ti pero no la conocías. Un comportamiento tan innato que no tenías constancia de hacerlo. En definitiva, el insight es lo que descubre cosas sobre ti que ni tú mismo te habías parado a pensar.

En el mundo de la publicidad encontrar buenos insights es vital para el éxito de las campañas. Un insight es una verdadera revelación del consumidor. Descubre por qué tu target piensa lo que piensa, se comporta como se comporta y siente lo que siente. Y trabaja sobre ello para dar respuesta a necesidades reales.

Uno de los mayores secretos y mejores aventuras del mundo de la publicidad es descodificar la mente de los consumidores. Entrar en ellas y saber qué les mueve a realizar algunas acciones. La intuición, los hábitos, el entorno y las percepciones de cada ser humano son los que condicionan sus actos y tu trabajo está en dar con la raíz de todos ellos.

Los insights se crean a partir de una investigación muy profunda basada en la observación, la intuición, la introspección y la deducción de varias cuestiones. El mejor consejo para encontrarlos es ser siempre curioso y observarlo todo.

Consumer Insight o cómo entrar en la mente del consumidor

Los insights se encuentran en la calle, viven en la gente y se entienden con los ejemplos. Pero antes de nada debes saber que para dar con ellos tendrás que estudiar profundamente a tu target y todo lo relacionado con él. Se puede entender como una suma de hechos e intuición.

Otras definiciones que pueden orientarte sobre qué es un insight:

• “Un insight es una comprensión de las necesidades reales expresadas y no expresadas por los clientes”.
• “Un enfoque de necesidades y deseos”.
• “Valor o creencia que dispara la conducta de compra y consumo”.
• “Detectar qué hay en la mente y en el corazón del cliente”.
• “Es una nueva perspectiva empresarial respecto a la relación simbólica que se establece entre una marca y su consumidor potencial”.

Cómo identificar un insight

1.- Observa

Para llegar a entender la mente de los consumidores debes dar con el momento clave. Es fundamental que observes todos sus pasos para estar presente en el momento en el que manifiesta una respuesta hacia tu marca. Ya sea positiva o negativa.

De esta manera podrás observar qué le ha llevado a tener esa conducta. De la misma manera debes poder detectar las expectativas de tu target y de qué manera las cumples o no. Puedes ayudarte de encuestas y entrevistas. Pero, sin duda, una de las mejores formas de conseguir esa información es observando en los propios puntos de venta.

2.- Escucha

Una de los pasos más importantes para dar con un buen insight es escuchar. Aprovecha todos tus canales de comunicación, las redes sociales, las llamadas, el email marketing, encuestas, sondeos, lo que se dice en foros de tu marca y de tu competencia… Empápate de información acerca de lo que tu target piensa de ti y de lo que realmente busca.

En la mayoría de ocasiones serán ellos mismos quienes plasmen sus necesidades a través de diferentes canales. Aprovéchalos.

3.- Investiga

Gracias a Internet tienes la enorme ventaja de acceder a miles de datos y estadísticas que plasmen los comportamientos de tu público objetivo. Pero, más allá de eso, puedes comenzar por prestar atención a tu propia información.

Adquirir bases de datos externas no es buena idea. Las bases de datos propias te sacarán de más de un apuro y te aportarán información reveladora. Podrás conseguir un patrón de comportamiento de tus clientes e información sobre hábitos de consumo y gustos. Por eso, es mejor aprovechar tus propios recursos para completar tu investigación.

4.- Ponte en el lugar del cliente

Más allá de investigar y obtener datos y porcentajes, una técnica que te ayudará a conocer qué es un insight y dar con él es simplemente ser empático.

Ponte en los zapatos de tu audiencia y en base a la información que tienes sobre ellos piensa:

¿Qué haría si fuera un usuario tipo?

¿Qué me gustaría?

¿Qué necesito?

¿Cómo podrían solucionarme la vida?

¿Qué espero de esa marca concreta?

5.- ¿En qué puede beneficiarte encontrar un buen insight?

Tu interés por conocer qué es un insight aumentará a medida que conozcas lo que pueden hacer por ti y tus campañas de marketing. Para comenzar debes saber que encontrar un buen insight te dará el empujón que necesitas para impulsar tu creatividad. De hecho tendrás una gran fuente de ideas para generar nuevos productos y servicios.

La esencia de los insights

Está en conocer aspectos del consumidor que ni él mismo conoce. Y a partir de ahí se generan necesidades y tú eres el encargado de cubrirlas. Por lo tanto podrás lanzar nuevos productos y servicios para esas nuevas necesidades que el cliente ya tenía. Pero que no las había descubierto.

Además te servirá como una oportunidad única para reposicionarte en el mercado. Una buena campaña podrá revivir tu marca y colocarte como una de las mejores.

Los insights, además de conectar emocionalmente con el consumidor, aporta un toque de humor y consigue estar siempre en la mente de los clientes.

En definitiva, la publicidad y el marketing no solo trabajan sobre realidades contrastadas en datos y estadísticas, sino que también navega en intuiciones y percepciones. No obstante, para llegar hasta ahí hace falta un profundo conocimiento del sector al que quieres dirigirte.

Y para ello debes contar con una buena base de datos previa sobre la que trabajar.

Fuente: antevenio.com