Relación entre ERP y CRM

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Fecha publicación febrero 8, 2018, Categoría Ecommerce,Tecnología, ,, ,

¿Cuál es la relación entre un ERP y un CRM? Muchas veces, cuando buscamos información sobre un CRM lo vemos relacionado con las siglas ERP. Por ello en este artículo vamos a conocer el significado de ERP y veremos la relación que existe entre un ERP y un CRM.

¿Qué es un ERP?

ERPEnterprise Resource Planning, o lo que es lo mismo en castellano, sistemas de planificación de recursos empresariales, son un conjunto de sistemas que contienen información de la empresa a partir de unas bases de datos, lo que permite que la organización pueda administrar y gestionar todas la operaciones y actividades de los diferentes departamentos.

Al contrario que el CRM el sistema ERP es una plataforma “Back Office”, es decir, que no interactúa con clientes, sino que es una plataforma para coordinar la comunicación interna de la empresa.

Hay dos tipos de ERP:

  • ERP online: Accesible directamente desde la web
  • ERP descargable: Accesible desde una aplicación

ERP Open Source

Existen diferentes tipos de ERP según su programación. Algunas compañías ofrecen ERP Open Source para que las propias empresas desarrollen sus propias funcionalidades o modifiquen las ya existentes.

Los sistemas Open Source se caracterízan principalmente por tres motivos:

  • Permiten acceder al código
  • Suelen ser gratuitos
  • Se pueden mejorar sus funciones

Software ERP

Programas de ERP Online

  • Kubbos: Es un programa de gestión web para que las empresas controlen su facturación, ventas, compras, almacén, etc.
  • Quartup: Aplicación ERP disponible en la nube que ayuda a los emprendedores con su contabilidad.
  • Compas: Se centra en los procesos de desarrollo de la empresa.
  • ERPNext: Se centra en el control de la empresa.

Programas ERP Descargables

  • Dolibarr: Enfocado en vender productos y servicios.
  • OpenERP: Sistema de gestión empresarial de código abierto. Cubre aspectos como contabilidad y finanzas.

 Diferencias y Semejanzas entre un CRM y un ERP

Un CRM, al contrario que el ERP, es un sistema, principalmente, “Front Office”, el cual permite que la empresa interactúe con el cliente. Y el ERP es un sistema “Back Office”, centrado en las operaciones internas de la empresa.

Pero a su vez, un CRM y un ERP tienen muchas cosas en común, por lo que son muy similares pero se utilizan para fines diferentes.

El CRM se centra más en la gestión del marketing, ventas y en las relaciones con el cliente, mientras que el ERP se utiliza para la planificación interna de la organización , pero hoy en día, los CRM también integran operaciones relacionadas con la empresa, como la programación de tareas o reuniones.

Por otro lado, los sistemas ERP están destinados a empresas con una mayor masa de empleados y son más difíciles de manejar, aunque también encontramos varios tipos de CRM destinados a grandes organizaciones o a pequeñas y medianas empresas como SumaCRM (El software CRM online más sencillo y útil y en español)

También encontramos plataformas ERP-CRM, que se trata de plataformas complejas que incluyen dentro de un ERP un CRM.

ERP y CRM Business Inteligence

Tanto el ERP como el CRM utilizan el modelo de negocios Business Inteligence, es decir, son plataformas que transforman los datos de información en conocimiento para la empresa, de manera que los procesos de la organización se optimicen a la hora de tomar decisiones.

Los módulos de BI son todos aquellos que contienen información de clientes, contactos, procesos, actividades de la empresa. Todo ello es utilizado para mejorar el rendimiento de la empresa.

Conclusión

Podemos decir que un CRM es una aplicación que cubre aspectos de marketing, ventas y clientes y un ERP de producción, finanzas y Recursos Humanos.

Fuente: sumacrm.com

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