
El mundo creado por el COVID-19 te obligará a adaptar las experiencias de compra para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores.
La pandemia por COVID-19 provocó cambios radicales en los hábitos de consumo. Las medidas de confinamiento, las restricciones impuestas al sector comercio y la preocupación de las personas por su salud, aceleraron la adopción de las compras en línea y detonaron nuevos procesos en la toma de decisión por parte de los consumidores. Conoce como mejorar la relación con tus compradores:
1. Adaptar las experiencias de compra
Si bien el precio sigue siendo el factor más importante al momento de decidir dónde comprar, también es cierto que a lo largo de 2020 las personas han revalorado sus expectativas y tomado en consideración factores adicionales al momento de comprar.
En este contexto, la recomendación es que los negocios adapten las experiencias de compra, tanto en las tiendas físicas como en línea, para cumplir con medidas de seguridad y con la fiabilidad de inventario para aumentar la probabilidad de completar el proceso de compra.
2. Reducir la fricción de las compras en la tienda y en línea
Las personas esperan una experiencia de compra rápida y sencilla. Cuando deben realizar pasos innecesarios o experimentan retrasos o barreras aumenta la probabilidad de que abandonen el proceso. La pandemia aumentó la posibilidad de fricciones adicionales al haber incrementado tanto los riesgos, como la intolerancia de los consumidores hacia estos.
Reducir fricciones tanto en tienda como en línea debiera convertirse en un objetivo central para los negocios. Minimizar tiempos de espera y garantizar información y disponibilidad de los productos, además de una experiencia de pago fluida, generará confianza en los consumidores y contribuirá a convertirlos en clientes frecuentes.
3. Centrarse tanto en lo transaccional como en lo experimental
Tradicionalmente se ha considerado a las compras presenciales una experiencia, es decir, si quieres ver y sentir un producto, vas a la tienda. Mientras que al comercio electrónico se le ha catalogado como una mera transacción. La pandemia ha desdibujado estas distinciones e incluso ha invertido los papeles de ambos canales. Cada vez más personas quieren que las compras en persona sean eficientes y que el comercio electrónico sea inmersivo. De hecho, 63% de los consumidores en línea a nivel mundial coincidió con la afirmación: “Me gustaría probarme virtualmente los productos desde la comodidad de mi hogar”.
Tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada y el comercio en vivo pueden servir como sustitutos de las experiencias en la tienda a fin de generar confianza.
4. Buscar llegar tanto a compradores locales, como al resto del mundo
Gracias a la tecnología hoy es mucho más fácil conectar con personas que están en una ubicación distinta. Sin embargo, es importante reconocer la relevancia del marketing localizado, por ejemplo, adaptar el idioma de la publicidad y la información según la ubicación o las preferencias de los clientes. Además, también es clave procurar crear una experiencia de compra fluida en todo el recorrido, mostrando detalles de la compra, así como ofrecer plataformas de pago confiables y varias opciones para realizar el envío.
5. Construir la lealtad con una estrategia multifacética
Ganar lealtad en 2021 no será una tarea fácil. Sin embargo, es posible lograrlo de manera consistente desarrollando una estrategia multifacética que dé respuesta a los factores que tradicionalmente han influido en la toma de decisiones, así como los que han cobrado mayor relevancia a partir de la pandemia.
Sin duda, los negocios no pueden darse el lujo de detenerse y esperar a que las cosas sean como antes, sino que deben buscar cómo transformar las experiencias de compra para que sean aún más cómodas y fáciles. La gran ventaja es que hoy existen tecnologías al alcance de cualquier persona o empresa y que facilitan evolucionar y crear nuevas oportunidades de negocio.
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Fuente: Entrepreneur