Tecnologías que debes considerar para mejorar la experiencia del cliente

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Fecha publicación febrero 24, 2021, Categoría Social Media,

Estas son algunas recomendaciones de tecnología que pueden ayudar mucho a tu empresa si buscas mejorar la experiencia del cliente.

Hay datos que destacan que hasta un 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una gran experiencia del cliente y estos son uno de los motivos por los que las empresas y marcas no pueden perder de vista este concepto ni dejar de implementar esfuerzos para impulsarlo. Uno de los más importantes que tienen en la actualidad es el de sumar tecnologías que puedan ser de ayuda. En esta ocasión, pensando en ello veremos algunos tipos de tecnologías que hoy se consideran clave en el apartado de la experiencia:

Inteligencia Artificial

La I.A. analiza el engagement de los consumidores y ayuda a los negocios a entender sus preferencias. Este entendimiento complementa los servicios y productos de una mejor manera para los consumidores.

Como dato adicional, la fuente refiere que para el 2025, es decir, en solo 4 años, 95 por ciento de las interacciones de los consumidores serán por canales soportados por tecnología con inteligencia artificial.

Analíticos predictivos

El modelado de datos ayuda a descubrir tendencias y relaciones en los datos que nunca habían sido visibles a través de métodos más tradicionales de reportes y análisis de negocios. Estos conocimientos proveen a las empresas de una comprensión más profunda de los clientes, los prospectos e incluso los colaboradores en las compañías; luego entonces se pueden realizar cambios para respaldar los objetivos comerciales además de mejorar la experiencia de los clientes.

Integración de canales

Ahora bien, en el caso de la integración de canales, esta tecnología llama la atención pues, los clientes de esta época necesitan poder cambiar fácilmente de canales dependiendo de su propio  contexto, como dónde se encuentra, qué acción quieren tomar, que dispositivo usan, entre otras cosas.

Además, la integración de canales no es solo una herramienta para mejorar la experiencia del cliente, sino también se le considera un componente importante para mejorar la experiencia laboral de los colaboradores.

¿Quieres mejorar la experiencia de cliente para tu empresa con alguna de estas tecnologías? Escríbenos para beneficiarte de nuestros muchos años de experiencia en desarrollo web y tecnológico en Guatemala.

Fuente: Merca 2.0

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